UX Araştırması ve Sürekli İyileştirme F. UX Pulse.
Ürün kararlarını varsayımlara değil, gerçek kullanıcı verilerine dayandırıyoruz. UX araştırması ve kullanıcı araştırmasıyla ihtiyaçları, davranışları ve mevcut deneyimdeki sorunları belirliyor; ürün yayına alındıktan sonra kullanım verilerini ve KPI’ları takip etmeye devam ediyoruz. F. UX Pulse ile, ilk kullanıcı görüşmesinden itibaren yayından sonraki performans takibine kadar ürün geliştirme sürecinin tamamında kullanıcı deneyimi metriklerini okuyor ve geliştirmeye yönelik yeni çözümler sunuyoruz.
İyi bir kullanıcı deneyimi, yayına alındığı gün bitmez.
Kullanıcılar ürünü kullanmaya başladığında yeni sorular ortaya çıkar: Nerede zorlanıyorlar? Hangi adımda vazgeçiyorlar? Ne değişirse deneyim daha iyi olur?
F. UX Pulse ile bu soruları araştırma ve kullanım verileriyle yanıtlıyoruz. Ölçüm altyapısını ürün yayına alınmadan kuruyor; sonrasında kullanıcı davranışlarını, kullanım verilerini ve KPI’ları düzenli olarak takip ediyoruz. Böylece neyin işe yaradığını, nerede sorun yaşandığını ve hangi iyileştirmeye öncelik verilmesi gerektiğini görüyoruz.
12
araç setindeki araştırma yöntemi
5
adım, sorudan KPI’ya
62+
tamamlanan proje
30+
sektör ödülü
İhtiyaca göre farklı UX araştırma yöntemleri kullanıyoruz.
Kullanıcıları kendi ortamlarında gözlemleyerek gerçek kullanım alışkanlıklarını, iş akışlarını, ihtiyaçları ve karşılaştıkları sorunları anlamaya çalışıyoruz.
Bağlamsal Araştırma
Kullanıcıları kendi ortamlarında gözlemleyerek gerçek kullanım alışkanlıklarını, iş akışlarını, ihtiyaçları ve karşılaştıkları sorunları anlamaya çalışıyoruz.
Beş adımda ilerliyoruz. Son adım ürün yayında kaldığı sürece devam ediyor.
Kapsam ve Araştırma
Önce iş hedefini, kullanıcı ihtiyaçlarını ve cevap aradığımız soruları belirliyoruz. Kullanıcı görüşmeleri, UX araştırması, kullanılabilirlik testleri ve mevcut ürün analiziyle iyileştirme alanlarını ortaya çıkarıyoruz.
Ölçüm Altyapısı
Ürün veya yeni özellik yayına alınmadan önce başarı kriterlerini ve KPI’ları belirliyor, kullanıcı davranışlarını ve ürün performansını takip edecek analitik altyapıyı kuruyoruz.
Analiz ve Raporlama
UX araştırması ve analitik verilerden elde ettiğimiz bulguları iş hedeflerine ve kullanıcı deneyimine etkilerine göre önceliklendiriyoruz. Nitel araştırma sonuçlarını mümkün olduğunda nicel verilerle destekliyoruz.
Optimize Et
Bulguları somut iyileştirmelere dönüştürüyoruz. Kullanıcı deneyimi, kullanıcı akışları ve dönüşüm performansındaki değişimi kullanıcı testleri, A/B testleri ve analitik verilerle yeniden ölçüyoruz.
İzle
Ürün yayına alındıktan sonra KPI’ları, kullanıcı davranışlarını ve ürün performansını takip etmeye devam ediyoruz. Yeni veriler yeni iyileştirme alanlarını gösterdikçe araştırma, optimizasyon ve ölçüm döngüsü yeniden başlıyor.
F. UX Pulse hakkında sık sorulanlar.
UX araştırması nedir, neden gereklidir?
UX araştırması, dijital ürün kararlarını varsayımlara değil gerçek kullanıcı verisine dayandırmayı sağlayan süreçtir. Kullanıcıların ihtiyaçlarını, davranışlarını ve nerede zorlandıklarını ortaya çıkararak neyin tasarlanıp geliştirileceğini netleştirir.
Kullanılabilirlik testi nasıl yapılır?
Kullanılabilirlik testinde gerçek kullanıcılardan bir prototip ya da yayındaki ürün üzerinde belirli görevleri tamamlamalarını ister, nerede zorlandıklarını gözlemleriz. Bulguları önceliklendirir ve tasarım ekibine uygulanabilir iyileştirme önerileri olarak aktarırız.
F. UX Pulse'ta hangi araştırma yöntemleri kullanılıyor?
İhtiyaca göre 12 yöntemden uygun olanları seçiyoruz: bağlamsal araştırma, sezgisel değerlendirme, rakip analizi, bilgi mimarisi analizi, kart sıralama, A/B testi, görev analizi, erişilebilirlik değerlendirmesi, konsept testi, prototip ve kullanılabilirlik testi, analitik ve kullanıcı davranışı analizi ile nicel araştırma ve anketler.
UX araştırması ürün yayına alındıktan sonra da devam ediyor mu?
Evet. Ölçüm altyapısını ürün yayına alınmadan kuruyor; sonrasında kullanıcı davranışlarını, kullanım verilerini ve KPI'ları düzenli olarak takip ederek hangi iyileştirmeye öncelik verilmesi gerektiğini belirliyoruz.
Hedeflerinizi konuşalım.
Neyi öğrenmek istiyorsun, neyi ölçmeye devam edeceksin?