My Volkswagen Mobil Uygulama Deneyimi x Frank
Araç sahiplerinin satış sonrası hizmetlere ve araçla ilgili bilgilere tek mobil deneyimden ulaşmasını sağlayan ürün tasarımı.
My Volkswagen deneyimini, araç sahiplerinin bakım, servis ve araçla ilgili işlemlerine daha kolay ulaşabileceği kullanıcı yolculukları etrafında yeniden ele aldık.
Proje Künyesi
Projenin kapsamı
İhtiyaç
Araç sahipliği sürecindeki farklı temas noktalarını tek deneyimde birleştirmek.
Bakım, servis, destek ve araç bilgileri farklı zamanlarda ihtiyaç duyulan hizmetlerden oluşuyordu.
Mobil deneyimin bu ihtiyaçları doğru anda görünür kılması ve işlemleri anlaşılır adımlarla sunması gerekiyordu.
Ne Yaptık?
Satış sonrası deneyimi araç sahibinin ihtiyaçları etrafında yeniden kurguladık.
Temel senaryoları, bilgi mimarisini ve kullanıcı yolculuklarını tanımladık; mobil arayüzleri bu akışlara göre tasarladık.
Araç sahibi mobil uygulaması tasarımında bakım ve servis gibi dönemsel ihtiyaçlarla araç bilgisi gibi tekrar ziyaret edilen alanları ayırdık. Böylece kullanıcı, satış sonrası hizmetlere ulaşmak için ilgisiz içeriklerin arasından geçmek zorunda kalmıyor.
Volkswagen marka diliyle uyumlu, farklı hizmetleri ortak bir kullanıcı deneyiminde buluşturan ekran sistemi oluşturduk.
Çözüm
Araç sahipliğinin farklı aşamalarına eşlik eden anlaşılır mobil deneyim.
Kullanıcıların ihtiyaç duyduğu bilgi ve hizmetleri önceliklendirerek sade navigasyon ve görev odaklı akışlar tasarladık.
Mobil kullanıcı yolculuklarını tek bir ideal senaryo için değil, farklı sahiplik anları için düşündük: araçla ilgili bilgiye bakma, servis ihtiyacını değerlendirme ve sonraki adımı belirleme. Arayüz, her durumda ilgili hizmetin ne işe yaradığını açıkça gösteriyor.
Arayüz bileşenleri, yeni satış sonrası hizmetlerin deneyime eklenebilmesini destekleyecek şekilde ele alındı.
Sonuç
Volkswagen kullanıcıları için satış sonrası hizmetleri daha erişilebilir hale getiren ürün tasarımı.
Araçla ilgili bilgi ve işlemler ortak bir mobil yapı içinde daha kolay keşfedilebilir hale geldi.
Tutarlı kullanıcı yolculukları, farklı hizmetlerin tek marka deneyimi içinde sunulmasına temel oluşturuyor.
Sık Sorulan Sorular
My Volkswagen projesinde Frank hangi çalışmaları yaptı?
Dijital strateji, UX araştırması, kullanıcı yolculukları, bilgi mimarisi ve mobil UX/UI tasarım çalışmalarını yürüttü.
Uygulama hangi kullanıcı ihtiyaçlarını ele alıyor?
Araç bilgilerine erişim, bakım ve servis süreçleri ile satış sonrası hizmetlere ulaşma ihtiyaçlarını ele alıyor.
My Volkswagen deneyimi kimler için tasarlandı?
Volkswagen araç sahiplerinin araçla ilişkili hizmet ve bilgilere mobil cihazlarından ulaşabilmesi için tasarlandı.
Tasarım Volkswagen marka sistemiyle uyumlu mu?
Evet. Mobil arayüzler Volkswagen’ın marka dili ve dijital deneyim kurallarıyla uyumlu biçimde tasarlandı.
Diğer Projeler
Öncü markalar için tasarladığımız diğer çalışmalara göz atın.
Porsche Türkiye Mobil Uygulama Deneyimi
Porsche kullanıcıları için marka ayrıcalıkları, etkinlikler ve elektrikli araç şarj ağı gibi hizmetleri tek mobil deneyimde bir araya getiren iOS ve Android uygulama tasarımı.
Volkswagen Etkinlik Mobil Uygulaması
Volkswagen ekiplerinin lansman, eğitim ve test sürüşü gibi etkinlikleri planlamasını ve katılımcı süreçlerini mobil ortamda yönetmesini sağlayan kurumsal etkinlik uygulaması.
Doğuş Oto Kurumsal Web Sitesi
Doğuş Oto'nun farklı otomotiv markalarını ve hizmetlerini ortak bir kullanıcı deneyiminde buluşturan kurumsal web sitesi için UX/UI tasarım ve responsive arayüz çalışması.
Volkswagen Türkiye Kurumsal Web Sitesi
Volkswagen modellerini, kampanyalarını ve marka hizmetlerini kullanıcı yolculuğu etrafında düzenleyen kurumsal web sitesi için UX/UI tasarım çalışması.
Volkswagen Online Görüşme Platformu
Volkswagen Türkiye'nin uzaktan satış ve danışmanlık görüşmelerini web ve mobil üzerinden randevu ve video görüşme akışlarıyla yönetmesini sağlayan dijital platform.
Zorlu PSM Mobil Uygulaması
Kullanıcıların yüzlerce etkinliği keşfetmesini, farklı mekanları incelemesini ve kültür-sanat programını mobil cihazlarından planlamasını sağlayan iOS ve Android uygulaması.
Petrol Ofisi AutoMatic Filo Yönetim Uygulaması
Filo yöneticilerinin yakıt, ödeme, harcama ve araç operasyonlarını mobil uygulama üzerinden takip edip yönetmesini sağlayan iOS ve Android filo yönetim deneyimi.
MediaMarkt Champions
MediaMarkt mağaza ekiplerinin hedeflerini, performanslarını, eğitimlerini ve başarılarını tek platformdan takip edebildiği kurumsal dijital ürün. Frank tarafından tasarlandı ve geliştirildi; Hollanda'dan başlayarak farklı ülkelere ölçekleniyor.