Volkswagen Online Görüşme Platformu x Frank
Kullanıcılarla uzmanları planlı ve yönlendirilmiş dijital görüşme akışlarında buluşturan kurumsal platform.
Volkswagen kullanıcılarının ihtiyaç duydukları konularda uzmanlarla uzaktan görüşme planlayabildiği ve görüşme sürecini kolayca takip edebildiği bir dijital deneyim tasarladık.
Proje Künyesi
Projenin kapsamı
İhtiyaç
Fiziksel temas gerektiren danışmanlık sürecini anlaşılır bir dijital akışa taşımak.
Kullanıcıların doğru görüşme türünü seçmesi, uygun zamanı belirlemesi ve görüşme bilgilerine kolayca ulaşması gerekiyordu.
Uzman tarafındaki planlama ve kullanıcı tarafındaki randevu deneyimi ortak bir sistem içinde düşünülmeliydi.
Ne Yaptık?
Randevu planlama ve online görüşme sürecinin kullanıcı deneyimini tasarladık.
Görüşme türü seçimi, tarih ve saat planlama, bilgilendirme ve görüşmeye katılım adımlarını uçtan uca ele aldık.
Online görüşme platformu tasarımında kullanıcıya hangi konuda görüşeceğini, randevunun ne zaman gerçekleşeceğini ve sonraki adımın ne olduğunu her aşamada açıkça gösterdik. Böylece uzaktan danışmanlık deneyimi belirsiz bir form doldurma sürecine dönüşmüyor.
Farklı cihazlarda çalışan, Volkswagen marka diliyle uyumlu responsive arayüzler oluşturduk.
Çözüm
Karmaşık planlama adımlarını sade ve yönlendirilmiş bir deneyime dönüştüren platform tasarımı.
Her adımda gerekli bilgiyi gösteren, hata ihtimalini azaltan ve kullanıcının ilerleme durumunu görünür kılan akışlar hazırladık.
Randevu planlama ekranlarıyla görüşmeye katılım bilgisini aynı kullanıcı yolculuğuna bağladık. Görüşme türleri değişse de tarih, saat ve katılım adımlarındaki ortak mantık korunuyor; böylece farklı senaryolar için ayrı deneyimler öğrenmek gerekmiyor.
Ortak bileşen sistemi, farklı görüşme türlerinin aynı deneyim içinde sunulmasını destekliyor.
Sonuç
Kullanıcı ile uzman arasındaki görüşme sürecini dijitalde kolaylaştıran hizmet deneyimi.
Kullanıcılar randevularını adım adım planlayabiliyor ve görüşmeye ilişkin bilgilere ortak bir yapıdan ulaşabiliyor.
Tasarlanan akışlar, farklı danışmanlık senaryolarına genişleyebilecek bir temel oluşturuyor.
Sık Sorulan Sorular
Volkswagen online görüşme platformunda Frank hangi çalışmaları yaptı?
Kullanıcı akışları, bilgi mimarisi, UX/UI tasarım ve responsive platform tasarımı çalışmalarını yürüttü.
Platform hangi süreci dijitalleştiriyor?
Görüşme türü seçimi, randevu tarihi ve saati belirleme, bilgilendirme ve online görüşmeye katılım sürecini dijitalleştiriyor.
Platform mobil cihazlarda kullanılabilir mi?
Evet. Akışlar mobil, tablet ve masaüstü cihazlarda çalışacak şekilde responsive olarak tasarlandı.
Farklı görüşme türleri destekleniyor mu?
Tasarım sistemi ve akış yapısı, farklı danışmanlık ve görüşme senaryolarının aynı platformda sunulmasını destekliyor.
Diğer Projeler
Öncü markalar için tasarladığımız diğer çalışmalara göz atın.
Doğuş Oto Kurumsal Web Sitesi
Doğuş Oto'nun farklı otomotiv markalarını ve hizmetlerini ortak bir kullanıcı deneyiminde buluşturan kurumsal web sitesi için UX/UI tasarım ve responsive arayüz çalışması.
Porsche Türkiye Mobil Uygulama Deneyimi
Porsche kullanıcıları için marka ayrıcalıkları, etkinlikler ve elektrikli araç şarj ağı gibi hizmetleri tek mobil deneyimde bir araya getiren iOS ve Android uygulama tasarımı.
Volkswagen Türkiye Kurumsal Web Sitesi
Volkswagen modellerini, kampanyalarını ve marka hizmetlerini kullanıcı yolculuğu etrafında düzenleyen kurumsal web sitesi için UX/UI tasarım çalışması.
Volkswagen Etkinlik Mobil Uygulaması
Volkswagen ekiplerinin lansman, eğitim ve test sürüşü gibi etkinlikleri planlamasını ve katılımcı süreçlerini mobil ortamda yönetmesini sağlayan kurumsal etkinlik uygulaması.
My Volkswagen Mobil Uygulama Deneyimi
Volkswagen kullanıcılarının araç bilgileri, bakım, servis randevusu ve satış sonrası hizmetlere tek uygulamadan ulaşmasını kolaylaştıran iOS ve Android kullanıcı deneyimi.
İş Portföy Kurumsal Web Sitesi ve Veri Platformu
Fon takibi, portföy raporları ve finansal verileri kullanıcıların daha kolay inceleyip karşılaştırabileceği bir deneyimde buluşturan İş Portföy dijital platformu.
Zorlu Enerji Yatırımcı İlişkileri Web Sitesi
Yatırımcıların finansal raporlara, KAP duyurularına ve kurumsal verilere daha hızlı ulaşmasını sağlayan yatırımcı ilişkileri platformu.
MediaMarkt Champions
MediaMarkt mağaza ekiplerinin hedeflerini, performanslarını, eğitimlerini ve başarılarını tek platformdan takip edebildiği kurumsal dijital ürün. Frank tarafından tasarlandı ve geliştirildi; Hollanda'dan başlayarak farklı ülkelere ölçekleniyor.